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よくあるご質問

Q&A

    ご購入について
  • Q1 ヘッドセットと携帯電話の適合情報を教えてください。
  • A1 モバイル・音楽製品最新対応表をご覧ください。
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  • Q2 Jabra製品、及び交換パーツ（イヤーフック、イヤージェル、チャージャーなど）はどこで購入できますか。
  • A2 Jabra製品は大手家電量販店および大手インターネット通販各社で取り扱っております。お近くにお取り扱い店がない場合は、Jabraサポートセンターまでお問い合わせください。
    交換用パーツ（イヤーフック、イヤージェル、チャージャーなど）は、大手インターネット通販各社およびSoftBank SELECTION オンラインショップでご購入いただくことができます。
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    基本設定について
  • Q3 ペアリングの方法を教えて下さい。
  • A3 お使いいただくヘッドセット及び携帯電話によって操作は異なりますが、基本的には以下の手順となります。
    • (1) ヘッドセット等をフル充電状態にします。
    • (2) ヘッドセットをペアリングモードにします。
    • (3) 携帯電話側のBluetoothメニューより検索（サーチ）を行います。
    • (4) 検索結果中から機器を選択します。
    • (5) Bluetoothパスキー（PINコード）「0000」（セロ4個）を入力します。

      • ※携帯電話の機種によっては、Bluetoothパスキー（PINコード）入力前に、携帯電話の暗証番号入力を求められる場合がございます。

    • (6) 登録終了。

      • ※携帯電話によっては、ペアリング後に接続操作が必要な機種もございます。
      携帯電話の取扱い説明書もご参照下さい。

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  • Q4Bluetoothパスキー（PINコード）を教えてください。
  • A4 弊社製品のパスキーは、全て「0000」（セロ4個）です。
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  • Q5ペアリングを行いましたが、ヘッドセットから音が聞こえてきません。
  • A5 ヘッドセットと携帯電話の間は接続状態になっていますでしょうか。携帯電話によっては、ペアリング後に接続操作が必要な機種がございます。
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    機能について
  • Q62台のBluetooth搭載携帯電話と接続して同時待ち受けができるヘッドセットはありますか。
  • A6 弊社製品では、EXTREME、STONE、STONE2、SUPREME、ARROW、WAVE、EASYGO、BT2045、SPORT、BT3030、STREET、HALO、DRIVE、CRUISER2BT8010、BT5020、JX10 seriesⅡ、JX10 Cara GOLD、JX10 Cara SILVERが「マルチポイント接続（2台同時待受け）」に対応しています。 （2011年11月現在）
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  • Q7 マルチポイント対応機種で、2台の携帯電話を登録しましたが、1台目に登録した電話の着信がとれません。
  • A7 弊社製品でマルチポイント接続を利用される場合には、以下の手順で操作を行ってください。
    • (1)1台目の携帯電話とペアリング操作を行います。
    • (2)2台目の携帯電話とペアリング操作を行います。

      • ※この時点で1台目の携帯電話との接続が切断されています。

    • (3)1台目に登録した携帯電話機本体側で、Bluetooth機器との接続操作を行います。

      • ※接続操作方法はご使用の携帯電話機種により異なります。一般的にはメニューより接続したい機器名を選択し、メニュー項目より「接続」を行なって下さい。

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  • Q8BT5020の着信バイブレーション機能をOFFにする方法を教えてください。
  • A8 BT5020の着信バイブレーション機能の設定方法は、次の方法があります。
    • (1)BT5020が電源OFFの状態からボリュームアップボタン(＋)とボリュームマイナスボタン(－)を同時に押した状態で、電源をONにすると着信バイブレーション機能のOFF/ONを切り替えることができます。
    • (2)BT5020が携帯電話と接続待受け状態時、リュームアップボタン(＋)とボリュームマイナスボタン(－)を同時に2秒ほど押すことにより、着信バイブレーション機能のOFF/ONを切り替えることができます。
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    NTTドコモPanasonic製Bluetooth搭載携帯電話について
  • Q9NTTドコモのPanasonic製Bluetooth搭載携帯電話を使用しています。ペアリング後に「ヘッドセット」と「ハンズフリー」を選択する画面になりますが、どちらを選べば良いですか。
  • A9 NTTドコモのPanasonic製Bluetooth搭載携帯電話とペアリングを行なう場合、「ヘッドセット」(HSP)ではご使用いただける機能に制限があり、ヘッドセットの性能を充分に発揮することができません。必ず接続時に「ハンズフリー」(HFP)を選択してください。
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  • Q10NTTドコモのPanasonic製Bluetooth搭載携帯電話を使用しています。着信時にヘッドセットのボタン操作で着信をとった場合やヘッドセットのボタン操作でリダイヤルをおこなった場合にはそのまま話すことができますが、携帯電話側の操作で着信をとったり、発信したりする場合にヘッドセットから音が聞こえないのですが。
  • A10 NTTドコモのPanasonic製Bluetooth搭載携帯電話の場合には、携帯電話側で着信操作を行なった場合や携帯電話で発信する際に、ヘッドセット等に音声を転送する操作が必要になります。次の方法で音声の転送を行ってください。
    • (1)携帯電話の画面表示が「発信中」から「呼出中」に変わってから、携帯電話の『発信ボタン』を長押ししてください。ヘッドセット等に音が転送されます。
    • (2)通話中に携帯電話側で通話切替え操作を行ってください。

      • ※ヘッドセット側のボタン操作で切り替え可能な機種もございますが、基本的には携帯電話側で通話切替え操作を行ってください。

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    au Bluetooth搭載携帯電話について
  • Q11auのBluetooth搭載携帯電話とBT8010のペアリングがうまくいきません。
    何か方法がありますか。
  • A11 ペアリング時パスキー入力後、「認証失敗しました」と表示されますが、携帯電話側のBluetooth接続待ちを開始にし、BT8010の通話開始ボタンを押すと接続が完了し、ご使用いただけます。
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  • Q12auのBluetooth搭載携帯電話を使用して、マルチポイント接続を利用したいのですが。
  • A12 弊社のマルチポイント接続は、auのBluetooth搭載携帯電話2台の組み合わせでは接続できません。2台中1台のみがauのBluetooth搭載携帯電話の場合には、2台目（最後）にペアリングを行なうことによりご使用が可能です。
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    故障かなと思ったら…
  • Q13何度やっても携帯電話との機器登録ができません。
  • A13 ヘッドセット等がペアリングモードになっていない可能性があります。ペアリングモードになっていない状態では機器登録を行うことができませんので、接続する機器をペアリングモードにしてください。ペアリングモードの設定方法は機器により異なりますので、各機器の取扱説明書をご参照下さい。
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  • Q14昨日までは使用できていたが、突然ヘッドセットが片通話や通信不良となった。接続はしているようですがヘッドセットの故障でしょうか。
  • A14 長期間接続を行なっていると、通信が不安定になり、接続が正常に行なわれなくなる場合がございます。その際は次の操作を行なっていただきますと、正常な接続状態に戻る場合がございます。
    • (1)ヘッドセットの電源をOFFにし、約1分ほど充電を行なってください。
    • (2)携帯電話のBluetooth待受けをOFFにしてください。
    • (3)携帯電話のBluetoothメニューより、登録されている機器を削除してください。

      • ※携帯電話によってはBluetooth待受けがOFFになっていないと登録機器を削除できない機種がありますので、必ず(2)(3)の手順で行なってください。

    • (4)携帯電話の電源をOFF/ON（再起動）してください。
    • (5)ペアリング操作を再度行なってください。
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  • Q15雑音が入り音質が悪いのですが、解消方法はありますか。
  • A15 ヘッドセットと接続していただいている携帯電話の間に障害物がある場合には、影響をうけ音質が悪くなる場合がございます。よりよい音質でお使いいただくためには、2つの機器の間に障害物がない状態でご使用下さい。
    また、ご自身が遮蔽物にならないように、ヘッドセットと携帯電話は体の同じ側に装着してください。
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  • Q16ペアリング時に携帯電話側に機器名が表示されません。
  • A16 弊社製品中BT2010、BT2020、BT3010は、携帯電話でBluetooth機器を検索した際に「Bluetooth headset」と表示されます。
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  • Q17故障していると思いますが、保証期間内の修理はどこに頼めば良いですか。
  • A17 不具合状況の確認をさせていただきますので、まずはJabraサポートセンター（もしくは保証書に記載にあります弊社代理店のサポート窓口）へご連絡下さい。不具合が確認されました場合には、保証書に記載のあります弊社代理店のサポート窓口、もしくはご購入いただきました販売店での対応とさせていただきます。
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  • Q18携帯電話機から電話発信した場合、ヘッドセットで会話ができません。
  • A18 相手側が応答した後に以下のいずれかの操作を行い通話をヘッドセットに切り替えてください。

    (1) ヘッドセットの［機能］または［ファンクション］ボタンを1度押す。
    (2) 携帯電話機側にてBluetooth機器への通話切り替えを行う。
    (3) 携帯電話機側で［通話］または［応答］ボタンを長押しする。

    ※携帯電話機の機種や仕様によって通話を切り替えられない場合があります。
    また、携帯電話機の操作については取扱説明書にてご確認ください。

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    オフィス製品関連
  • Q19Jabra DIAL™520 からの呼出音が聞こえません。
  • A19 ご使用される環境がMicrosoft Office Communicator R2およびMicrosoft Lyncであれば、Jabra DIAL™520を最新のファームウェア(C1-03-2D)にアップデートすることで電話着信時の呼出音がクリアになります。

    【ファームウェアの確認の方法】
    Jabra DIAL 520の［MENU］ボタンを押したあとに［-］(マイナスボタン)を押すことでバージョンを確認できます。

    【ファームウェアのアップデート方法】
    最新のJabra PC Suiteをインストールすることで行えます。

    【Jabra DIAL™520での設定方法】
    呼出音の変更方法（英語版：PDF形式）
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